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洗衣店员工每天的工作都是直接与顾客相关的，员工的言行举止都影响着顾客对店铺的总体印象。而在员工与顾客的交流过程中，一方面可以向顾客宣传本店的服务，另一方面可以从顾客的反馈中间接获取相关的市场信息。洗衣店员工在与为顾客服务的过程中，要主动向顾客介绍店铺的服务和注意事项，使顾客对店铺的服务种类、后续保障、促销活动乃至服装洗涤常识都能耳熟能详。此外，对于顾客反馈的有价值的市场信息，要做好记录，以便制定相应的发展策略。

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