ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

申请ISO20000的认证条件：

1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件，外国企业持有关机构的登记注册证明。

2. 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行 3个月以上。

3. 至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

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